工行潍坊分行三个狠抓全面提升服务水平新

2019-01-11 21:09:06 来源: 陇南信息港

  工行潍坊分行"三个狠抓"全面提升服务水平

  近年来,工行潍坊分行始终坚持服务立行、服务兴行的指导思想,围绕全行中心工作,持续加强全方位服务管理,为全行业务发展提供了有力支持与保证。

  狠抓组织领导和思想引领,全行价值服务意识明显增强。把全面提高服务水平纳入了一把手工程,在全行持续开展服务创造价值大讨论,引导广大员工牢固树立服务创造价值、服务就是资源,就是效益,就是竞争力的现代服务理念;围绕上级行提出的十大工程,引导一线员工深入查找在服务理念、服务行为、服务设施、服务细节等方面的不足和问题,制定改进措施,征集服务金自己爬起来点子。在各类媒体刊登服务类宣传稿件,为全面提高服务水平不断开始学会放缓脚步奠实了思想基础。

  狠抓服务长效机制建设,管理效能显著提高。制订并不断修订完善了品牌与服务分工、服务质量专项考评、点服务远程监测挂钩考核、投诉管理、服务重点监控管理、行长坐堂等一系列制度办法,健全了体系;市行坚持每季进行现场金属徽章抽查、每月进行神秘人暗访,开展服务监督不松劲、不断档,配套加大了奖惩力度,奖优罚劣岁月与我。市行将各类检查和评价结果,纳入了支行服务质量专项和支行行长经营目标双重考核,不断理顺了全行服务投诉受理机制,明确了各级人,完善了直通式投诉解决机制。

  狠抓典型引领和标杆创建,全行整体服务形象不断提升。努力探索适合潍坊特点的服务管理模式,着力构建新型先进的服务文化。在全行广泛开展了选好树好服务标杆、星级点达标创建、按季评选服务明星、按月奖励先进点、按年评比满意大堂经理和铝合金天沟服务点等活动。全行共遴选确立服务标杆点18处,从人、财、物三个方面加大资源倾斜力度,落实定向管理帮促

工行潍坊分行三个狠抓全面提升服务水平新

,致力打造当洒水车配件地同业服务旗舰店;近年全行先后有13处点获得潍坊市文明和谐示范窗口称号。

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