五星电器启动315安心服务工程

2019-06-14 22:13:20 来源: 陇南信息港

五星电器启动“315”安心服务工程

联商消息:中消协2009年3.15维权日主题确定为 消费与发展 ,其宗旨在于关注改善市场环境、拉动消费、扩大内需和解决民生问题、维护社会稳定。五星电器从本周开始将启动 3 15 安心服务工程,针对消费维权领域的热点、疑点、难点问题,五星电器将一一为消费者排忧解难。据悉,五星 3 15 安心服务工程的核心是对原有服务项目的升级,通过优化独有的服务项目,进一步提升顾客满意度,从而切实有效的为顾客解决问题。

五星电器品牌与市场推广中心总监景星表示, 从五星做过的市场调研来看,消费者对商家服务的重视度在加大。他们渴望好的服务,充分享受自己做为一个普通消费者的权利。家电连锁行业的服务发展到今天,各种服务项目已经足够多,但是服务的质量却有待提升。五星推出 3 15 安心服务工程就是希望能借助这个机会提升核心服务项目,让消费者充分享有自己的权利。

五星市场调研表明:消费者更关注服务细节

消费与发展 年主题是和目前国内的经济形势有很大关联的。依据我国目前经济发展和消费维权状况,2009年 消费与发展 年主题突出了以下主要涵义:一是强调 消费 是社会再生产过程的重要环节,是拉动经济增长的终动力。二是强调 发展 在经济社会生活中的重要作用。发展是要务,是提高生活收入,改善消费质量的重要途径,也是消费维权工作的出发点和落脚点。三是强调 维权 是扩内需促发展的重要手段。保护消费者权益,是构建和谐社会,提高消费水平,促进经济发展的基础。只有维护了消费者权益,市场经济才能更加体现公平正义。

五星电器品牌与市场推广中心总监景星表示:做为一个家电流通企业,要深刻领会这个涵义,促进消费拉动内需是每个企业的职责。但是如何拉动要靠企业通过公平公正的竞争手段来实现,要了解消费者的真实需求是什么才能有效拉动。五星有着经验丰富的市场调研团队,提前一个月前就针对 315消费者需要什么 做过一次广泛的市场调研,结果显示,除了价格诉求之外,消费者更关注服务细节和服务质量。

五星 3 15 安心服务工程主打服务升级

1、提前预约家电顾问,可享受一对一服务

家电顾问是五星电器独特企业价值观的具体体现,具有不可复制性。从顾客一进店堂就进行一对一的接待,对有套餐购买需求的消费者进行全程跟踪服务,根据顾客的需求制订详细的购买清单。这些都是家电顾问的职责。专业的家电组合,适用的套餐建议,优惠的价格空间,全程贴心的服务,无偏见式的品牌导购是五星电器家电顾问的工作核心。

3 15 期间,消费者提前2天打到卖场预约家电顾问设计的顾客,将享受家电顾问提供的免费家电组合方案。顾客来卖场购买家电时,指定的家电顾问将全程陪同,进行一对一的服务,为顾客购买产品的售前、售中以及售后过程中省钱省力省心。

2、贴心保提供更长保修期

3 15 期间,,五星电器联手美延维修服务(上海)有限公司推出的 贴心保 延期保修服务将全面升级。更长的整机保修期、更宽的保修范围,数码像机、摄像机、MP3、MP4、笔记本电脑、意外损坏也能保。消费者购买500元以下小家电,如果在延保期内出现任何非人为故障,五星电器和美延不做修理,直接给消费者更换新机器。冰箱、冰柜非人为损坏,食品赔付100元。

3、独有服务项目即将升级

五星电器独有的专业服务项目包括:一个解决所有问题;2小时准时配送安装;包装代保管服务;空调 移拆机 一条龙, 3 15 期间都将强力升级。五星电器服务中心总监张晓勇表示: 五星独有的服务项目很多,例如准时配送安装,就是根据用户的需求,把预约时间换成有限的时间段,在约定的时间内准时上门提供服务。五星确保在预约时间内上门,如果预约时间内迟到,每迟到10分钟赔付10元。

3 15 期间,五星电器全国服务全面升级,为消费者提供所销售的产品、售后、促销方面的咨询及服务,并进行监督跟踪,一个解决顾客所有问题。

4、优惠服务进社区

为了方便社区消费者,五星还将进小区开展一系列服务优惠活动,如空调、厨卫、热水器上门免费保养、清洗;当天购买(预定)家电享受免费拆、运、移一条龙服务;免费发放家电保养手册;现场家电维护咨询、免费维护登记等等。

另外本周消费者在五星电器购买空调即送超值699空调服务金卡。购买数码电脑产品,可提供免费的XP、Vista系统安装及调试,指定软件免费升级。购买送品牌贴膜、万能充电器,同时可享受专业美容。五星还免费提供清洁服务(限设有维修点的卖场),购机即加送贴膜、万能充电器,活动期间购机享受30天超长包换服务。

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